Liebe Cosplay-Community, Anime-Fans und kreative Köpfe!
Wir verstehen, dass jedes Kostüm einzigartig ist – genau wie Deine Leidenschaft für Cosplay. Sollte Deine Bestellung nicht ganz Deinen Vorstellungen entsprechen, stehen wir Dir mit unserem kulanten Rückgabeservice zur Seite!

📦 Rückgabebedingungen

✅ Was kannst Du zurückgeben?

  • Ungetragene und ungewaschene Artikel mit original Etiketten
  • Artikel in original Verpackung ohne Beschädigungen
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Komplette Kostümsets oder Einzelteile

❌ Was kann nicht zurückgegeben werden?

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Perücken und Haarteile (aus dem Anime- und J-Pop-Bereich)
  • Kontaktlinsen und Kosmetikartikel
  • Getragene oder gewaschene Kostüme
  • Personalisiert angefertigte Kostüme
  • Artikel ohne originale Verpackung oder Etiketten

🔄 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Sende uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Deine Bestellnummer]

Hallo Kostuemgeschaeft Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe/Farbe: [Details]
– Bestellnummer: [Deine Bestellnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe entspricht nicht den Erwartungen]
– Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Wir senden Dir innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Versandkosten: Standard-Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Dich kostenlos. Internationale Rücksendungen gehen zu Deinen Lasten.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringe das Paket zu:

  • DHL-Filiale (bei Standard-Rücksendungen)
  • Postamt (bei internationalen Rücksendungen)

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung bei uns:

  • Prüfzeit: 3-5 Werktage
  • Erstattung: 5-7 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
  • Erstattungsmethode: Zur ursprünglichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal)

💳 Erstattungsdetails

Zeitplan für Erstattungen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Deiner Bank)
  • PayPal: 2-3 Werktage
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage (bei Zahlung per Überweisung)

Was wird erstattet?

  • Voller Artikelpreis
  • Versandkosten nur bei fehlerhaften Lieferungen
  • Rücksendekosten nur bei defekten Artikeln

🎭 Umtausch von Kostümen

Möchtest Du ein Kostüm umtauschen? Kein Problem!

  • Größenwechsel innerhalb derselben Kostümreihe
  • Umtausch gegen gleichwertigen Artikel
  • Bei Preisunterschieden erstatten wir die Differenz oder berechnen den Aufpreis
  • Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage

📧 Kontakt bei Fragen

E-Mail: [email protected]

Telefon: Für Rückfragen zu Deiner Bestellung

Adresse für Rücksendungen:
Kostuemgeschaeft Team
Ratsfreischulstraße 16
10712 Leipzig, Deutschland

Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr

Wichtig: Bitte sende keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice. So stellen wir sicher, dass Deine Rückgabe schnell und problemlos bearbeitet werden kann.

Vielen Dank, dass Du Teil unserer Kostuemgeschaeft-Community bist!
Gemeinsam machen wir Cosplay sicher und unvergesslich. 🎭